L’art d’illuminer
vos espaces

Nos équipes vous accompagnent dans le choix de votre luminaire en tenant compte de la superficie, de la hauteur sous plafond, du style recherché et des contraintes techniques de votre intérieur.

Vous pouvez bénéficier de nos conseils dans l’un de nos magasins ou nous contacter à distance avant votre achat.

Commandes effectuées sur notre site

Pour une commande inférieure à 1 000 DH et située dans un rayon de 20 km autour de l’un de nos magasins, la livraison est assurée sans installation.

À partir de 1 000 DH d’achat, la livraison et l’installation sont offertes dans ce même rayon.

Achats effectués en magasin

Pour un achat inférieur à 1 000 DH effectué directement en magasin, le client récupère sa commande au magasin.

Livraison au-delà de 20 km

La commande peut être expédiée par une société de transport partenaire. Les frais dépendent de la destination et l’installation n’est pas comprise.

Si le client souhaite une livraison avec installation par notre équipe, le déplacement est facturé depuis le magasin le plus proche :

• 3 DH/km à l’aller ;
• 3 DH/km au retour ;
• soit 6 DH par kilomètre de distance.

Le tarif applicable est communiqué au client avant la confirmation définitive de la commande.

Cristal de la Maison d’Italie® accorde une attention particulière à la qualité de ses luminaires et de leurs composants.

Garantie à vie sur le cristal

Les éléments en cristal sont garantis à vie contre les défauts de fabrication constatés dans le cadre d’une utilisation normale du luminaire.

Cette garantie ne couvre pas la casse provoquée par un choc, une chute, une mauvaise manipulation, un transport effectué par le client, un nettoyage inadapté ou une installation non conforme.

Garantie de 2 ans sur les autres composants

Les autres composants du luminaire bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie s’applique aux défauts de fabrication ou de fonctionnement constatés dans des conditions normales d’utilisation. Les ampoules et autres éléments consommables ne sont pas compris.

Situations non couvertes

• la casse accidentelle ;
• une mauvaise installation ou manipulation ;
• une modification effectuée par une personne non autorisée ;
• un dommage électrique provenant de l’installation du client ;
• l’usure normale ou l’utilisation de produits de nettoyage inadaptés ;
• un dommage causé pendant un transport organisé par le client.

Demander une prise en charge

Le client doit contacter notre service après-vente ou le magasin d’achat avec une preuve d’achat, la référence du produit, une description du problème et des photos ou une vidéo du défaut. Après vérification, notre équipe communique la solution proposée.

Réparation hors garantie

Un devis détaillé est communiqué avant toute intervention. Après acceptation, le montant total doit être payé à l’avance. La commande des pièces et la réparation commencent uniquement après confirmation du paiement.

Notre équipe reste disponible après votre achat pour examiner les problèmes rencontrés avec votre luminaire et vous proposer une solution adaptée.

Si le produit est couvert par la garantie, la prise en charge est effectuée conformément aux conditions de garantie. Hors garantie, un diagnostic et un devis sont communiqués au client avant toute intervention.